1. Que etapas ocorrem desde minha compra, até o recebimento do produto?
2. E se o não produto adquirido não estiver disponível?
3. Como posso saber se minha compra foi concluída com sucesso?
4. Como posso acompanhar meu pedido?
5. Como saberei que os produtos foram enviados?
6. Perdi meu boleto ou ele venceu. E agora?
7. Por que minha compra com o cartão VISA não é concluída?
8. Por que meu cartão Bradesco Visa está solicitando senha, mesmo sendo um cartão de crédito?
9. Como posso devolver um produto?
10. Como posso obter outras informações?

1. Que etapas ocorrem desde minha compra, até o recebimento do produto?

A primeira etapa é a confirmação do pagamento. Se você comprou através de um boleto, o banco nos avisará quando o mesmo for pago.
Confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 2(dois) dias úteis. Se você pagar seu boleto bancário com cheque, acrescente mais 4 (quatro) dias úteis ao prazo de entrega de seu pedido. Este período corresponde ao tempo para confirmação do recebimento do valor por parte do banco.
Se você comprou mediante depósito, após o envio do e-mail com os dados do depósito(número do documento e agência e valor), confirmaremos o mesmo em nossa conta bancária.
Se você comprou com cartão de crédito. A operadora de cartões nos confirma automaticamente o pagamento.

Se a por algum motivo este pagamento não for confirmado, o comprador receberá um e mail, informando o motivo do cancelamento do pagamento pela operadora de cartões.

A segunda etapa depende da disponibilidade do produto em nosso estoque ou nos Fornecedores.
Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado.
Será verificada a disponibilidade do produto em nosso estoque .
Se o produto não tiver disponibilidade imediata, será iniciada a terceira etapa, que é requisitá-lo a central de compras.
Na quarta etapa, inicia-se o despacho do produto, mediante conferencia, emissão de nota fiscal e embalagem.
Prazos de entrega:

•  Sedex : Entrega domiciliar normalmente de 2 a 4 dias úteis.
•  Serviço de Encomenda Nacional dos Correios(Pac), Entrega domiciliar, no prazo de 5 a 10 dias úteis após a data de postagem (prazo entre Capitais).

OBS: Caso tenha urgência no recebimento do seu pedido, nos comunique no ato da compra nas observações do pedido ou por e mail, para verificarmos a possibilidade de envio com urgência.
Finalmente, na quinta etapa o produto é coletado pelos Correios, e enviado ao endereço desejado.
Após o envio do produto você receberá um e mail, com o número do comprovante de postagem para rastreamento, junto aos Correios.
A qualquer momento você poderá consultar o andamento de seu pedido, através do ícone Rastrear pedidos, no canto superior direito da tela.

2. E se não o produto adquirido não estiver disponível?

Os produtos comercializados no site estão normalmente disponíveis para envio
. Caso haja indisponibilidade de algum item de seu pedido em nosso Estoque, o produto será solicitado ao fornecedor do mesmo. Caso o fornecedor não possa fornecê-lo, você receberá um e-mail avisando-o, podendo optar por trocar seu produto, esperar que o produto se torne disponível, ou receber o valor pago de volta. Neste caso, o resto do seu pedido será enviado.

3. Como posso saber se minha compra foi concluída com sucesso?

Ao concluir sua compra, você verá em sua tela uma mensagem confirmando sua compra e um resumo desta. Receberá também um resumo de sua compra por e-mail logo após a conclusão.
Para que preciso do número da minha compra?
Lembre-se de guardar o número de sua compra, pois você poderá utilizá-lo para acompanhar o seu pedido ou reimprimir o boleto, se necessário.

4. Como posso acompanhar meu pedido?

Para acompanhar seu pedido é necessário acessar a área de rastreamento .Clique no ícone Rastrear pedidos, no canto superior direito da tela.
Entre seu e-mail, senha e código de compra.
Aparecerá o Status do seu pedido.

5. Como saberei que os produtos foram enviados?

Você receberá um e-mail avisando que o produto foi enviado. Além disso, poderá consultar o andamento de seu pedido, através do ícone rastrear no canto superior direito da tela.
 

6. Perdi meu boleto ou ele venceu e agora?

Caso você precise reimprimir seu boleto, clique no ícone rastrear , no canto superior direito da tela, entre seu e-mail , senha, e código de compra , selecione a opção Reimprimir Boleto Bancário. O boleto poderá ser impresso em impressora Laser, Jato de Tinta ou Matricial. Note que você só poderá reimprimir o boleto caso tenha se passado menos de 3 dias da data da compra. Caso já tenha se passado mais de 3 dias, você deverá realizar uma nova compra ou entrar em contato conosco para modificar a forma de pagamento para deposito bancário, onde lhe serão passados os dados para você efetuar o deposito.

7. Por que minha compra com o cartão VISA não é concluída?

Para que a compra no Cartão  Visa seja concluída é necessário que o seu navegador permita a exibição de um uma Janela POP-UP e muitos navegadores tem como padrão bloquear estas janelas. Para desabilitar esta opção especificamente para que sua compra seja finalizada siga os passos a seguir.

1.       Acesse o seu navegador  e clique no menu  Ferramentas ->Bloqueador de POP-UPS

A partir daí você terá duas opções:

a) Desativar bloqueador de POP-UPS –  desativa totalmente o bloqueador

b) Configurações do Bloqueador de POP-UPS – Desativa o Bloqueador somente para alguns sites. Caso queira utilizar a segunda opção, copie os dois links abaixo e cole na caixa a seguir:

https://cbp.3dsolution.com.br/cbp/cbp.visanet

https://ssl197.websiteseguro.com/odontosites1/lojanova/inicia_transacao.asp

Depois de adicionar os dois links acima clique em  fechar.

Seu navegador estará habilitado a aceitar a janela POP-UP da Visanet e sua compra poderá ser finalizada.

8.Por que meu cartão Bradesco Visa está solicitando senha, mesmo sendo um cartão de crédito?

O Bradesco é o primeiro banco brasileiro a implantar a utilização de senha mesmo para compras com cartão de crédito na internet. A transação é efetuada totalmente em ambiente seguro do próprio banco e nenhuma informação relativa a seus dados pessoais, senha, etc fica em nosso poder. Para finalizar sua compra será necessário que você possua uma senha para transações com seu cartão de credito Bradesco ou Visa Eletron. Caso você não a possua entre em contato com sua agência e solicite. Esta medida do banco bradesco vem de encontro a normas internacionais de segurança em transaçõe seguras e somente pretende beneficiar o consumidor. Veja abaixo instruções encontradas no site do bradesco cartõessobre as referidas alterações: www.bradescocartoes.com.br

Cartão de Crédito

• Ao selecionar Cartão de Crédito Visa, abrirá a tela da Visanet para você digitar o número do Cartão, Validade e Código verificador;

Após a digitação dos dados do cartão:

• Se você for portador do cartão de crédito com débito em conta corrente, abrirá a tela do Bradesco para a digitação da senha de 4 dígitos* e a chave de segurança Bradesco;

• Se você for portador de cartão de crédito com pagamento por fatura, abrirá a tela do Bradesco para a digitação da senha do Cartão de Crédito.

• Pronto! Sua compra foi finalizada.

Cartão de Débito

• Ao selecionar o Cartão de Débito Visa, abrirá a tela da Visanet para você digitar o número do Cartão, a Validade e o Código verificador;

• Após a digitação desses dados, abrirá a tela para seleção da via e tipo do cartão digitado;

• A tela será atualizada para a digitação da senha de 4 dígitos* e, logo em seguida, será atualizada para a digitação da Chave de segurança Bradesco (Token ou Tan Code).

*Essa senha é a mesma que você utiliza para o acesso ao Internet Banking Bradesco ou ao Fone Fácil. Caso você não a possua, dirija-se a sua agência Bradesco e fale com o seu gerente de relacionamento.

Veja abaixo exemplo da tela que você irá ver ao entrar em ambiente seguro bradesco.

9.Como posso devolver um produto?

Em casos fortuitos (produtos danificados e/ou com defeito de fabricação), os produtos poderão ser devolvidos. O frete da devolução será por conta da Livraria Odontosites 24 horas após a chegada dos produtos na Livraria Odontosites a importância paga será devolvida, somando-se a ela o valor do frete de envio.

10. Como posso obter outras informações?

Para falar conosco utilize um dos canais abaixo:

• Envie um e-mail para saclivraria@odontosites.com.br
• Skipe: grupo.odontosites
• Ligue para (11) 4605-6141
• Atendimento ao vivo no site em Horário comercial